U.DI.CON.
Consulente / Volontario - Giu 2020 – Set 2022
ESPERIENZA / PROGETTO
Contesto & Obiettivi
Supporto operativo e consulenza per un'associazione di tutela dei consumatori. Il focus era l'efficienza nella gestione delle pratiche e l'assistenza diretta ai cittadini.
Soluzione Architettata
Analisi dei flussi di lavoro (workflow analysis) e implementazione di semplici strumenti di gestione documentale per la digitalizzazione degli archivi. Formazione del personale sull'uso efficiente delle nuove procedure.
Impatto & Risultati
Riduzione del 30% del tempo medio necessario per l'elaborazione di una pratica e miglioramento della qualità del servizio di consulenza. Supporto a centinaia di cittadini nell'ottenimento di rimborsi e tutele legali.